Права потребителя при задержке авиационных рейсов

Права потребителя при задержке авиационных рейсов

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует авиапассажиров о том, что в соответствии с пунктом 1 части 102 Воздушного кодекса Российской Федерации авиаперевозчики обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров,  багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее – Правила).

В силу пунктов 6, 7 Правил перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и в порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов (пункт 72Правил).

Пунктом 76 Правил установлено, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

 В случае перерыва в перевозке  по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий,  по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки,  пассажир вправе обратиться к перевозчику. Перевозчик обязан, без взимания дополнительной платы, организовать в пунктах отправления и в промежуточных пунктах предоставление следующих услуг (п.99 Правил):

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организацию хранения багажа.

В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается предоставить, рекомендуем выполнить следующие действия:

потребовать от администрации аэропорта или представителя перевозчика выдать справку, подтверждающую обстоятельства задержки или отмены рейса с указанием фактического времени вылета, либо поставить отметку на билет, посадочный талон, либо, в крайнем случае, составить соответствующий акт совместно с другими пассажирами (не менее 2-х человек), с указанием их контактных данных;

сохранять все чеки, квитанции при оплате питания, гостиниц и такси из собственных средств, для последующего подтверждения своих расходов;

подготовить претензию к авиакомпании о возмещении причиненного вам ущерба, приложив копии необходимых документов, квитанций, чеков, справок, копии брони в отеле или ваучеры на туры и экскурсии; с образцом  претензии можно ознакомиться здесь;

направить претензию по юридическому адресу авиаперевозчика не позднее шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для ее предъявления. Далее перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня получения претензии рассмотреть ее, и в письменной форме  уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии;

В случае отказа в досудебном урегулировании спора потребитель  вправе подать иск в суд. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Если авиакомпания не сможет доказать, что задержка рейса произошла вследствие форс-мажорных обстоятельств,   она обязана выплатить пассажирам 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»),   а также в размере 25 % МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Также вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора по Саратовской области с обращением или за разъяснениями:  по телефону «горячей линии» – 8-8001001858, звонок бесплатный;  по телефонам – (8452) 228542, 228590 (отдел защиты прав потребителей),  e-mail: sarrpn@san.ru, письменно по адресу: 410028 г. Саратов, ул.Вольская,7.