Итоги проведения «горячей линии» по вопросам

оформления займов в микрофинансовых организациях on-line

 

В период с 28 января по 08 февраля 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Саратовской  области  проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей услуг, оказываемых микрофинансовыми организациями.  

За время работы «горячей линии» поступило 31 обращение. Большинство граждан обратилось за разъяснением законодательства с целью повышения потребительской грамотности и предупреждения нарушения своих прав при оформлении займов в микрофинансовых организациях on-line.

В частности, вопросы граждан коснулись:

- объема информации, необходимой для получения услуг микрофинансовой организации без финансовых потерь,

- порядка подписания (простой электронной подписи) договора on-line,

- оказания дополнительных услуг при оформлении договора займа (услуг страхования, юридического сопровождения, кредитный рейтинг),

- механизма реализации прав потребителей при навязывании дополнительных платных услуг,

- рекуррентных платежей (автоматических списаний со счета банковской карты заемщика),

- отказа микрофинансовой организации в предоставлении микрозайма по результатам рассмотрения заявки потребителя,

- действий потребителей в случае нарушения прав,

- действий потребителей при возникновении имущественного спора с микрофинансовой организацией и с организациями, предоставляющими дополнительные услуги.

На все поступившие вопросы специалистами Управления даны исчерпывающие разъяснения в рамках действующего законодательства, в ходе проведения консультаций оказана практическая помощь в составлении 11 проектов претензионных заявлений в адреса хозяйствующих субъектов.

 

Отдел защиты прав потребителей