Общественная приемная Приложение | к приказу Управления | Роспотребнадзора | по Саратовской области | «30» ноября 2015г. №291 | ПОЛОЖЕНИЕ об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области 1. Общие положения 1.1. Функции Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее - Приемная) возлагаются на отдел организации надзора Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее - Управление), осуществляющего свою деятельность на функциональной основе. 1.2. Общественная приемная выполняет консультативно-разъяснительную функцию посредством: 1.2.1. Рассмотрения устных и электронных обращений граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций (далее - граждан) в соответствии с графиком работы Общественной приемной; 1.2.2. Организации и проведения приема граждан федеральными государственными гражданскими служащими (далее - гражданский служащий) структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в помещении Общественной приемной в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления Роспотребнадзора по Саратовской области. 1.2.3. Информационное сопровождение, организацию работы и контроль за деятельностью Общественной приемной осуществляет начальник отдела организации надзора, а в его отсутствие - должностное лицо, исполняющее его обязанности. 1.2.4. В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, актами Управления, положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области и настоящим Положением. 1.2.5. Общественная приемная взаимодействует с общественными организациями. 2. Основные задачи Общественной приемной 2.1. Прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, деятельности органов и организаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на территории Саратовской области 2.2. Организация и проведение приема граждан гражданскими служащими структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления. 2.3. Проведение в устной форме и в форме электронных сообщений консультационной работы с гражданами по следующим вопросам: - о компетенции, полномочиях и деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области; - о нормативных правовых актах, на основании которых Управления Роспотребнадзора по Саратовской области исполняет государственные функции (услуги); - о размещении на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Управления) справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции; - о входящем номере, под которым зарегистрировано заявление, жалоба, материалы в системе делопроизводства. 2.4. Повышение открытости, прозрачности, информированности граждан о деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области. 2.5. Оказание территориальным отделам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области методической помощи по работе с обращениями граждан. 2.6. Проведение анализа и обобщения поступившей в Общественную приемную информации по тематике обращений граждан в целях: - подготовки отчета по результатам рассмотрения обращений граждан руководителю Управления Роспотребнадзора по Саратовской области; - размещения сведений на официальном сайте Управления о работе Общественной приемной, информации о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений о часто задаваемых вопросах, образцов обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений, статистических данных по результатам рассмотрения обращений граждан, обзор обращений граждан, а также обобщенной информации о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах. 3. Полномочия Общественной приемной 3.1. Осуществляет прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений устных и электронных обращений, а также обращений граждан по телефону или в ходе личного приема. 3.2. Ведет учет обращений граждан в ходе личного приема по утвержденной форме . 3.3. Ведет в электронном виде журнал учета обращений граждан, содержащий сведения о количестве поступивших в Общественную приемную обращений, тематике, контактной информации гражданина, другую необходимую для организации учета и анализа информацию 3.4. Для осуществления своих полномочий Общественная приемная имеет право: - запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской; - по согласованию с руководителями структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области привлекать работников Управления для проведения консультаций граждан. 4. Организация работы Общественной приемной 4.1. График работы Общественной приемной: День недели | Часы работы | Понедельник - четверг | 13.00 - 16.00 | Пятница | 10.00 - 13.00 | Суббота, воскресенье | выходной | График работы Общественной приемной может изменяться в целях повышения эффективности работы Общественной приемной (с предварительным информированием на официальном сайте Управления). 5. Порядок работы Приемной 5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную почтой по адресу: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, дом 7, устные консультации можно получить по телефону горячей линии 8-800-100-18-58(звонок бесплатный). 5.2. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления (http://www.64.rospotrebnadzor.ru), либо на адрес электронной почты Управления sarrpn@san.ru. 5.3. Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется: понедельник - четверг с 13.00 до 16.00, пятница - с 10.00 до 13.00. Личный приём граждан руководителями подразделений осуществляется по следующему графику: Дни недели | Время работы | Отдел, ответственный за работу в общественной приемной | Понедельник | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел надзора по гигиене питания; Отдел надзора по гигиене детей и подростков | Вторник | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел защиты прав потребителей | Среда | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел надзора по коммунальной гигиене; Отдел надзора по гигиене труда и радиационной гигиене | Четверг | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории; Отдел эпидемиологического надзора | Пятница | с 10-00 ч до 13-00 ч | Отдел государственной регистрации и лицензирования Отдел организации надзора Отдел государственной службы и кадров Отдел юридического обеспечения | Суббота, Воскресенье | Выходной | | График приема граждан руководителем Управления Роспотребнадзора по Саратовской области и его заместителями Должностное лицо | День недели | Периодичность | Часы приема | Кожанова О.И., руководитель Управления | Среда | Еженедельно | с 15.00 до 18.00 | Сергеева С.В., заместитель руководителя | Четверг | Еженедельно | с 15.00 до 18.00 | Матвеева Н.И., заместитель руководителя | Вторник | Еженедельно | с 15.00 до 18.00 | Запись на приём осуществляется по телефону: (8452)20-18-58 |