«Назад

Анализ работы с обращениями граждан за 3 квартал 2017г.

Анализ работы с обращениями граждан за 3 квартал 2017г.

За 3 квартал 2017 в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области и его территориальные отделы поступило  2506 обращений граждан, из них  179 устных и 2327 письменных обращений.

Рассмотрено 2434 (97,1%) обращения, находятся на рассмотрении 181 (2,9%) обращение. Дано разъяснений по 1563 (64,2%) поступившим обращениям в пределах установленной компетенции, перенаправлено по подведомственности в другие органы 613 (25,2%). 107 (4,4%) обращений, стали основанием для проведения проверок, 105 (4,3%)  стали основанием для проведения административных расследований. По выявленным в ходе проведённых проверок и административных расследований нарушениям требований санитарного законодательства, законодательства о защите прав потребителей вынесено 86 штрафов, на рассмотрение в судебные органы направлено 27 исковых заявлений в защиту нарушенных прав граждан.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1308 обращений(52,2); из них 372 (28,4%) - на условия проживания; 126 (9,6%) – об организации сбора, хранения и удаления отходов производства и потребления; 93 (7,1%) – на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения; 79 (6,0%) - касались пищевых продуктов и продовольственного сырья, организации общественного питания; 77 (5,9%)  обращений затрагивали вопросы эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 1111 (44,3%) обращений. В тематике обращений по защите прав потребителей 1067 (48,7%) преобладали жалобы на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли - 519 (46,7%); 123 (11,1%) обращения касались предоставления финансовых услуг; 71 (6,4%) - услуг телефонной связи;  70 (6,3%) обращений содержали жалобы на бытовое обслуживание населения.

По прочим вопросам поступило 87 (3,5%) обращений.

 

 

Отдел организации надзора