«Назад

Анализ работы с обращениями граждан за 6 месяцев 2018г.

Анализ работы с обращениями граждан за 6 месяцев 2018г.

За истёкший период 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области поступило  5002 обращений граждан, из них  335 устных и 4667 письменных обращений. Количество поступивших обращений увеличилось на 14,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Из общего количества поступивших обращений 2351 (47,0%) касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Из них наибольшее количество об условиях проживания в жилых помещениях 1188 (50,5%), 160 (6,8%) обращений затрагивали вопросы о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления; 152 (6,5%)  обращения о питьевой воде и питьевом водоснабжении, 67 (2,8%) обращения затрагивали вопросы эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования; 162 (6,9%) - о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства.

По вопросам нарушения прав потребителей поступило 2421 (48,4%) обращение. Из них преобладают обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 1184 (48,9%), из них в сфере розничной торговли продовольственными товарами 348 (29,4%); 250 (10,3%) на услуги связи 243 (10,0%) обращений – жалобы на деятельность на финансовом рынке; 187 (7,7%) обращений содержали жалобы на оказание жилищно-коммунальных услуг.

За истёкший период 2018 г. рассмотрено 4848 (96,9%) обращений. По 4210 (86,8%) поступившим обращениям даны разъяснения, 1777 (36,6%) обращений направлено на рассмотрение по подведомственности в другие органы. По 28 (0,6%) обращениям проведены внеплановые проверки, 152 (3,1%) обращения стали основанием для проведения административных расследований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 128 административных дел,подано 39 исков в суд.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует, что обращения в форме электронных сообщений в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области направляются путем заполнения специальной формы на сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.64.rospotrebnadzor.ru, раздел: приём обращений граждан. В связи с введением в действие Федеральным законом  от 03.07.2016 № 277-ФЗ изменений в Федеральный закон от 28.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», в соответствии с которыми обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, если они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

 

Отдел организации надзора