«Назад

Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в управление Роспотребнадзора по Саратовской области в I полугодии 2017 года

Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в управление Роспотребнадзора по Саратовской области в I полугодии 2017 года

За прошедший период 2017 г. в адрес управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области поступило 2191  обращений по вопросам защиты прав потребителей, что составляет 51,2 % от общего количества поступивших в Управление обращений.

Большая часть обращений по вопросам защиты прав потребителей (55,6 % или 786 обращений) поступило в Управление, либо в его территориальные отделы от граждан; 472 обращений (33,4 %) от органов государственной власти и органов местного самоуправления; от общественных объединений – 2 обращения (0,1 %).  При этом, количество обращений на нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг (1124 обращения). 

В сфере услуг основной объем обращений касался вопросов финансовых услуг 8,9 %,  услуг связи 10,5 %, жилищно-коммунальной сферы  7,7 %.  В розничной торговле за 1 полугодие 2017 году большинство жалоб (61,7 %) касались обстоятельств приобретения непродовольственных товаров, главным образом  –  технически сложных.

В результате рассмотрения обращений Управлением принимались меры, направленные на защиту нарушенных прав  граждан.

По 31 обращению направлены исковые заявления в судыв целях защиты прав и законных интересов потребителей; структура исков следующая: 26 - по фактам нарушения прав потребителей в рамках розничной торговли, 4 из которых – розничной торговли продовольственными товарами, 3 – реализация промышленных товаров, 14 – дистанционная торговля, 5 - торговли по образцам; 1 -  бытовое обслуживание населения;  1 - туристские услуги; 1 –  жилищно-коммунальные услуги; 1 – банковские услуги; 1 – риэлтерская деятельность.

 

Отдел защиты прав потребителей

 





«Горячая» линия Управления Роспотребнадзора по Саратовской области – 8-800-100-1858